РОЛ | Правила работы почтовой системы РОЛ TM

Правила работы почтовой системы РОЛ ^TM

Эта страница посвящена описанию правил работы почтовой системы РОЛ, возможных проблем при отправке почты пользователям РОЛ и путей их решения.

Для того чтобы оградить наших пользователей от потоков почтового мусора ("спама") и вирусов, захлестнувших Интернет в последнее время, и обеспечить бесперебойную и стабильную работу почтовой системы, нами приняты определенные правила, по которым почтовый сервер РОЛ может отказывать в приеме подозрительных сообщений или регулировать интенсивность их поступления.

К сожалению, не существует (да и не может существовать) системы, которая со 100%-ной достоверностью могла бы отличать "хорошие" сообщения от "плохих", поэтому принятые нами меры могут вызвать проблемы у некоторых пользователей Интернета, отправляющих нам почту. Мы понимаем это и готовы к сотрудничеству для их совместного решения.

Если в ответ на письмо, отправленное пользователю РОЛ, Вы получили уведомление о недоставке со ссылкой на эту страницу, пожалуйста, перешлите его системному администратору Вашей компании или службе поддержки Вашего провайдера (обычно это адреса вида postmaster@your-domain.ru или support@your-domain.ru).

Ниже приведены основные сообщения об ошибках, которые может выдать наш почтовый сервер при отказе в приеме сообщения:

550- Presumably dialup/dynamic/broadband address:
550- ppp-123.pool-456.dialup.myprovider.ru
550- Please use smtp server of your provider.

- наш почтовый сервер посчитал, что попытка отправить письмо осуществляется напрямую с домашнего компьютера пользователя, имеющего динамический адрес (dialup или xDSL), либо с офисной рабочей станции. Подобные попытки в подавляющем большинстве случаев означают, что компьютер заражен вирусом класса "интернет-червь", и потому нами блокируются. Если Вы действительно используете dialup или xDSL-подключение, пожалуйста, отправляйте почту через SMTP-сервер Вашего провайдера. Если мы ошибочно посчитали Ваш адрес динамическим, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя форму в конце этой страницы.

550- http://dsbl.org/listing?ip=987.65.43.21
550- If you feel we mistreat you, do contact us.

- Ваш почтовый сервер 987.65.43.21 попал в черный список базы данных http://dsbl.org как открытый почтовый сервер (open mail relay, открытый почтовый релей), доступный для отправки почты всем желающим. Необходимо исправить конфигурацию Вашего сервера и решить вопрос с http://dsbl.org о его исключении из черного списка.

450- Too many simultaneous connections from mail.myprovider.ru (2 of 1)
450- Come again later

- Ваш почтовый сервер пытается одновременно установить более одного соединения с нашим почтовым сервером.
С целью защиты от спама мы контролируем интенсивность потока почтовых сообщений, получаемых из одного источника, применяя при необходимости механизм торможения (задержек). Этот механизм эффективно работает только если параллельные SMTP-соединения с одного IP-адреса невозможны. Мы убедительно просим настроить Ваш сервер так, чтобы он не открывал одновременно несколько SMTP-соединений - большинство почтовых серверов (в том числе и наш) работают именно так.
Если же объем почтового трафика от Вас к нам слишком велик или по каким-то иным соображениям Вам необходимо использовать параллельные SMTP-соединения, пожалуйста свяжитесь с нами, используя форму в конце этой страницы.

421- Submission rate too high, please try later.

- слишком интенсивный поток почтовых сообщений от вашего сервера. При необходимости свяжитесь с нами, используя форму в конце этой страницы.

Если Вам необходимо связаться с нами для решения проблемы с непрохождением почты или Вам нужна дополнительная консультация после прочтения вышеизложенного, воспользуйтесь следующей формой для отправки сообщения:

Контактная информация


Ф.И.О.:
E-mail:
Контактный телефон:

Информация о проблемном сообщении


Дата и время отправки:
E-mail отправителя:
IP-адрес компьютера (сервера) отправителя:
Точный текст сообщения об ошибке:
Комментарии (выдержка из логов почтового сервера, любая дополнительная информация или пояснения):

Контрольный код


Введите текст на картинке:

Вы можете также связаться с нами по телефонам Центра поддержки пользователей РОЛ:

+7 (095) 363 2111 - круглосуточная служба поддержки пользователей РОЛ
+7 (095) 363 2112 - факс

Телефоны Центра поддержки пользователей РОЛ в других городах вы найдете на нашей странице http://services.rol.ru, выбрав соответствующий город.